Více
    Registrace
    Domů / Reklamace

    Reklamace zboží

    Tento reklamační řád stanovuje Vaše a naše práva a povinnosti dle platných zákonů a vztahuje se zboží zakoupené u společnosti BS Work spol. s r.o.

    Právo na reklamaci

    Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, máte jako kupující právo tuto vadu vytknout a uplatnit reklamaci.

    Reklamovat nelze zboží:

    • u kterého uplynula lhůta k vytknutí vady,

    • které bylo vyrobeno řádně podle nesprávných podkladů, které jste nám dodali,

    • které je opotřebené obvyklým užíváním,

    • které má vadu, kterou jste sami způsobili nebo o které jste věděli při převzetí zboží,

    • které bylo používáno v rozporu s návodem k použití.

    Reklamovat rovněž nelze změny vlastností zboží vzniklé v důsledku běžného opotřebení, přirozených vlastností materiálu nebo nedodržováním pravidel správného používání a údržby, například:

    • poškození v důsledku nepřiměřeného fyzikálně-mechanického působení,

    • poškození v důsledku potřísnění či naleptání chemikáliemi, lepidly apod.,

    • poškození v důsledku nesprávného používání nebo údržby,

    • vnější mechanické poškození (např. oděrky, poškrábání),

    • poškození povrchové úpravy vzniklé nesprávnou údržbou.

    Odpovědnost za vady a životnost zboží jsou rozdílné pojmy.

    Životnost výrobku je dána způsobem a intenzitou jeho používání a nemusí být vždy shodná s dobou trvání odpovědnosti za vady.
    Při intenzivním používání může být životnost ochranných pracovních prostředků kratší než doba odpovědnosti za vady.

    Reklamační řízení lze zahájit pouze v případě, že je reklamované zboží kompletní a uplatnění reklamace nebrání obecné hygienické předpisy.

    Jaká máte práva jako spotřebitel?

    Lhůta pro uplatnění reklamace

    Pokud jste spotřebitel, máte právo reklamovat zboží ve lhůtě 24 měsíců od jeho převzetí.

    Lhůta začíná běžet okamžikem převzetí zboží.

    Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

    Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvedeme:

    • datum uplatnění reklamace,

    • obsah reklamace,

    • požadovaný způsob vyřízení,

    • Vaše kontaktní údaje.

    Datum nákupu je kupující povinen doložit prodejním dokladem.

    Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

    Pokud je reklamace vyřízena opravou, doba opravy se do záruční doby nezapočítává.

    Pokud je reklamace vyřízena výměnou za nové zboží, běží nová záruční doba od převzetí nového výrobku.

    Jaké máte možnosti řešení reklamace

    Pokud má zboží vadu, můžete požadovat její odstranění.

    Podle své volby můžete požadovat:

    • opravu zboží, nebo

    • dodání nového zboží bez vady.

    Zvolený způsob odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s jiným způsobem řešení.

    Sleva nebo odstoupení od smlouvy

    Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména v případě, že:

    • jsme odmítli vadu odstranit,

    • jsme vadu neodstranili v přiměřené době,

    • se vada vyskytne opakovaně,

    • je vada podstatným porušením smlouvy.

    Odstoupit od smlouvy nelze, pokud je vada nevýznamná.

    Jaká máte práva jako podnikatel?

    Právo z vadného plnění máte v případě, že věc byla vadná při přechodu nebezpečí škody na Vás, byť se projevila až později.

    Vadu nám musíte oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

    Vyřízení reklamace

    K uplatnění práv z vadného plnění můžete využít Reklamační list, který je dostupný ke stažení.

    Reklamaci jsme povinni vyřídit, včetně informování o způsobu vyřízení, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
    Tato lhůta se nevztahuje na podnikatele.

    Reklamace může být vyřízena:

    • uznáním reklamace,

    • částečným uznáním reklamace,

    • zamítnutím reklamace.

    O reklamacích může být rozhodnuto i na základě posouzení výrobce nebo autorizovaného servisu.

    Po vyřízení reklamace Vám vystavíme potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.

    Adresa pro zaslání reklamace 

    BS Work spol. s r.o.
    Mitrovická 377/306
    724 00 Ostrava-Nová Bělá
    e-mail: obchod@bswork.cz

    Reklamační list ke stažení: ZDE

     

    V případě dotazů nás kontaktujte na e-mail: obchod@bswork.cz nebo tel: +420 776 008 180.
    Také můžete využít on-line chatu, pokud je právě aktivní.